Location: Campinas,São Paulo,Brasil
Vaga 100% remota
Aqui a gente conecta o mundo
A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.
Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers
Qual a missão do Cargo?
Atuar na evolução das soluções de IA no atendimento ao cliente, melhorando fluxos de bots, integrações e jornadas para tornar a experiência mais fluida e eficiente. No dia a dia, isso significa olhar para o que já existe, entender onde estão as fricções e trabalhar de forma prática na melhoria contínua dos fluxos desde o primeiro contato do cliente até a resolução do atendimento. Você vai participar da organização das jornadas, conectar sistemas por meio de integrações e ajudar a dar mais inteligência aos bots, garantindo que eles realmente resolvam problemas e não apenas redirecionem os atendimentos. É uma posição com bastante espaço para propor melhorias, testar novas abordagens e contribuir na construção de uma base mais estruturada para o uso de IA na área.
Quais serão suas atividades do dia-a-dia?
- Evoluir e otimizar bots já existentes no atendimento
- Mapear e melhorar jornadas de atendimento ao cliente
- Orquestrar fluxos entre bots, sistemas e times
- Desenvolver e manter integrações via APIs e webhooks
- Trabalhar com soluções em cloud (AWS e/ou GCP)
- Identificar oportunidades de automação e ganho de eficiência
- Monitorar e analisar desempenho dos fluxos e propor melhorias
Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?
- Experiência com bots, automação ou soluções de atendimento
- Capacidade de mapear e estruturar fluxos/jornadas de atendimento
- Experiência com desenvolvimento em Python
- Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas
- Vivência com ambientes cloud (AWS e/ou GCP).
Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?
- Experiência com plataformas como Zendesk, Blip ou Ultimate
- Vivência com chatbot / conversational AI
- Experiência com atendimento ao cliente (CX ou suporte)
- Noções de arquitetura de sistemas
- Experiência em ambientes em crescimento ou projetos novos
- Inglês intermediário
Aqui você vai encontrar:
- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
- Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
Esta oportunidade também é para PCD! ;)
Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!
- Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)
*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018