¿Quiénes Somos?
Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.
Nuestra misión: Salvamos vidas.
Nuestra visión: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.
¿Qué buscamos?
Propósito del rol:
Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.
Responsabilidades principales:
Contacto y localización de donadores:
- Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago).
- Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen.
- Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce.
Educación y acompañamiento al donador
- Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas.
- Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual.
- Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación.
Evaluaciones médicas y coordinación logística
- Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos.
- Consultar con equipos médicos ante casos complejos.
- Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador.
Documentación y cumplimiento
- Mantener registros completos y precisos.
- Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad.
- Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad.
Relación con áreas internas y externas
- Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos.
- Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos.
Requisitos
Conocimientos
- MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas.
- Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales.
- Conocimiento básico de terminología médica (deseable).
Habilidades
- Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas.
- Gestión de alto volumen de expedientes.
- Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia).
- Trabajo en equipo y autonomía.
- Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento.
- Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana.
- Dominio de inglés.
Educación y/o Experiencia
- Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud.
- 3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos.
- Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos.
Deseables
- Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud.
- Experiencia obteniendo consentimiento informado.
- Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas.
- Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.